騰訊游戲：成年人借未成年人之名的惡意申訴退款情況頻發
5月25日消息 據財經網報道，近日，有媒體報道未成年人在網絡游戲中大額充值遭遇退款難問題。
針對家長反映的情況，騰訊游戲方面表示，對于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據用戶提供信息和后臺數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論。
該騰訊負責人還表示，據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。
據了解到，5月19日，最高人民法院發布《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導意見(二)》，明確了限制民事行為能力人參與網絡直播平臺“打賞”，監護人請求網絡服務提供者返還款項的，法院應支持。
標簽： 騰訊游戲
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