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網游管死不管埋？消費者協會說話了

2022-04-08 16:26:37來源：游戲動力

試想一下，如果你之前辦卡的健身房跑路了，你要怎么辦?

按我知道的例子，維權無望下最現實的選擇可能就是跑去健身房組團零元購：啞鈴，杠鈴，健身器材先到先得，盡量多搬點回家，多少能抵一部分被坑的大幾千年費。

相比之下，同樣被當做服務業的網游生態就顯得和諧友愛得多了。玩家和廠商長期以來似乎都有著某種心照不宣的默契，坦然接受了游戲有壽命一說，待到游戲不賺錢了運營商大可下發一個病危通知，兩個月后畢業關服，死忠玩家指不定到清明還得燒紙錢紀念一番。

然而清明假期時「中國消費者協會」的一紙微博，卻把其中的矛盾擺在了臺面，它邀請廣大玩家填寫調查問卷，很直接地點明“游戲停服，可能會侵害消費者權益。”

一

從調查里我們可以看到，中消協針對用戶和廠商的矛盾，主要收集的意見體現在四個方面：

1.廠商如果改變用戶協議，玩家繼續游戲是否被視為同意協議變更?2.網絡賬號、游戲道具等虛擬財產所屬權歸誰?3.如果停服，充值付費等業務應當在停服前多長時間合理?4.停服之后，廠商是否該賠償?怎樣的賠償較為合理?

對玩家來講，玩網游需要付出時間，投入金錢，傾注感情，那么很自然地會認同網游里的角色、道具和皮膚等是屬于自己的財產。

但是運營商可能并不這么看，例如在「中國庭審公開網」能夠查到的「騰訊起訴DD373」的辯論環節中，控方律師就很明確地解答了問卷里前兩個方面的問題，即“一切虛擬數據歸廠商所有，玩家只有租用權”，并且“玩家通過閱讀用戶協議的方式，認可了這個說法”。

嚴謹地說，這個庭審展現出的信息并不能代表所有運營者的態度，但在隨版號寒冬而來的網游關服潮的當下，「中國消費者協會」的關注與介入，已經說明玩家與廠商的矛盾，亟需一個法律意義上的標尺去判罰。

況且就算退一萬步承認網絡游戲就是賣服務，是租用體驗，那相同性質的健身房關門，老板跑路被抓到了照樣得賠錢并送去蹲號子，某些網游卻可以不顧玩家意見地粗暴關服，就實在就有點說不過去了。

拿「中消協」下場的直接原因——《云裳羽衣》這款游戲來說，它的關服流程應該算是問卷里后兩個問題具體到實行層面的一個典型。

一方面，在關服的僅僅2個月前，《云裳羽衣》還推出過名為“妙筆霓裳”的返場活動，幾乎把所有熱門道具都拿出來賣，這讓許多錯過了限定版皮膚的玩家狠氪了一把。

然而活動都沒結束，突如其來的停服消息突然就讓這個活動顯得蓄謀已久，在不少玩家看來，此行為無異于“再割一波趕緊跑路”。

另一方面，《云裳羽衣》給的補償方案也缺少誠意，它并沒有給予玩家任何經濟補償，而是把玩家在游戲中的消費，折成了同廠商旗下《奇跡暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略》的禮包，完全無視玩家是否對這些游戲感興趣。

要知道后三款游戲作為《云裳羽衣》的同類競品，尤其是《奇跡暖暖》的小部分玩家起初是帶過《云裳羽衣》抄襲的節奏的，并且《云裳羽衣》里漢服古風的服裝特色后三者的內容又難以平替，就有點像是漫威倒了他逼你看DC，《Dota》關了他叫你去玩聯盟，于情于理，玩家都無法接受這種被隨意當做“新增用戶”的包辦婚姻。

在《云裳羽衣》的玩家看來，不管是“關服前的氪金活動”，還是“關服后給其它產品導流”，都是運營商只顧榨取產品最后價值而完全不顧消費者權益。

也就是在這樣的背景下，「中消協」發布了那份調查問卷。

二

按理說，游戲關服放到以往，大概也就是零星幾個玩家抱怨下就完事了，很難形成什么波瀾。然而在“3月15國際消費者權益日”前后這個特殊的時間節點，《云裳羽衣》的用戶有組織地抗議與投訴，向人們展現了什么是乙游玩家的組織力。

就拿同樣停服的《幻書啟示錄》做對比，他的影響力遠大于《云裳羽衣》，微博超話的熱度卻僅僅只有后者的1/2。尤其「中消協」最近關于游戲停服的一切態度都只在微博而不再其他平臺有互動，側面說明了面對善用微博的女性游戲的玩家，廠商面臨更多的輿論壓力。

我們不知道「中消協」都做了哪些具體行動，但目前的結果就是，《云裳羽衣》官博宣布中止停服，甚至在不少人看來，這是一場“玩家的勝利”，是倒逼廠商改進霸道作風的第一步。

往好的方面想，如果此次維權能得到好的結果，它能否推廣?

我的看法是很難，因為《云裳羽衣》作為換裝類游戲，運營成本相較并不高，再加之有同類前輩《暖暖環游世界》19年宣布停更不停服但運營至今的先例，那么抗議玩家群體想要保留數據轉為單機的訴求顯然在合理范圍內，是可以談的。

但對于國內那些以網絡社交為基礎開發的網游，且不說廠家是否愿意承擔不賺錢的游戲運營或是改版成本，就算能攻克技術難題能轉為單機，都大概率會成為一款沒法玩的游戲。又或者擺爛租個廉價的垃圾服務器，玩家連登都登不上去，那這到底算不算在運營?

并且悲觀地想，玩家針對《云裳羽衣》的維權運動也遠遠談不上塵埃落定。

公告里說明的是「中止」停服，而非「終止」停服，法律上“中止”指暫停某種行為，但是有可能在之后繼續。

這樣的文字游戲顯然無法讓人安心，直至今天相關超話里仍被維權帖子占領，“暫時中止還是永不停服?”“變成無更新的網游還是買斷制的單機?”“息事寧人還是緩兵之計?”...

玩家要一個全面的，詳細的，明確的說法，不然就如互聯網每天忘記過的上千件事情，這件事也會很快被忘掉。

三

在過去20年網游的高速發展期，占大多數的輕氪玩家面對游戲停服換個游戲玩就行了，停服的也都是那些沒多少收入沒多少日活的游戲，玩家既缺少維權意識，也很難匯聚成什么聲音。

但如今在行業飽和與版號停發的雙重形勢下，越來越多制作精良，有著一批核心粉絲的游戲也在面臨死亡，于是如何讓網游得到一個能讓玩家接受的“壽終正寢”，就成了個現實問題。

上策是轉為單機，廠商留住口碑與品牌效應，玩家保留回憶與體驗的權利。

這類做法在SE、萬代等傳統日本廠商里較為常見，就拿SE的跑酷手游《槍魂》舉例，停服后不但玩家可以正常游玩離線版，SE還良心地推出了多次免費更新，解決了之前嚴重的平衡性問題，體驗比運營時不減反增。

另外像是《最終幻想14》這樣如日中天的游戲，也在很早之前就更新了副本中NPC替代真人隊友的Trust系統，在很多人看來，這就是SE在對很久之后的單機化，所做的準備。

中策是風光大葬，保留數據或搞點什么紀念活動之類的，大家感情上也過得去。

比如《Ensemble girls》在停服后就專門把劇情部分做成了個APP單獨看，還有科樂美的《愛相隨》手游不但在停服后離線版保留了「AR攝影、VR鑒賞、變裝」等陪伴功能，還在停服前推出了一系列名為“最后愛”的活動，幫助玩家和紙片人老婆“結婚”，非常有紀念意義。

至于下策，大概就是授權私服，有熱心粉絲的話，給熱心粉絲代運營。

像是騰訊代理的第一款網游《凱旋》，它的國服美服或韓服早已相繼停運，但這款游戲國內有的兩大私服，卻存活至今。再還有育碧的戰爭策略類游戲《沖突世界》，也是在官服停運后放出了服務端源代碼，允許玩家架設私服，自行編譯。

以上就是我收集到的玩家建議與實際案例，我想已經足夠證明，只要廠商愿意用心“出殯”，玩家是可以接受停服的。

四

在元宇宙受到熱捧的今天，我們經常可以看到MMORPG被大廠們拿來舉例，那么按這個標準我們是不是可以認為網游的關服相當于“毀滅”了一個宇宙?于情于理，這都不應該是個潦草對待的事情。

本來玩家在網游里消費，更多是買的對未來的預期，買皮膚是為了讓更多人看到自己，抽強力角色是為了在之后的版本里推關更容易，并和新角色培養感情。這就像「健身房」辦卡一樣，我買的是未來的體驗，甭管我這邊之后有沒有練到預期吧，“健身房”如果跑路，于理于法都應視為健身房沒有履行約定。

只是具體到網游游戲里面，自文化部《網絡游戲管理暫行辦法》19年被廢止后，現在的相關糾紛幾乎是無法可依的狀態。

所以雖然現在我們無法預測「中國消費者協會」的這份調查問卷最后能對國內游戲產業造成怎樣的影響，但如果這些意見真的能反應到相關單位，并促使它們出臺更明晰的規則，那么從長遠來看不論是對游戲產業，運營者，還是消費者來說，都會是有利的，也是所有人都愿意看到的結局。

標簽：消費者協會

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