網(wǎng)絡(luò)購物有哪些誠信缺失現(xiàn)象? 消費(fèi)者應(yīng)如何提高警惕

2019-11-11 17:21:09來源：央廣網(wǎng)

據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，“雙十一”又至，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺上賣家和買家的熱情再次被點(diǎn)燃。近年來，除了不斷攀升的銷售額、成交量，賣家、平臺、買家之間的互信體系也逐漸建立。相信很多網(wǎng)友都體驗過例如“極速退款”等權(quán)利，退貨的快遞單號剛一填上，購物平臺就會將退貨的錢款先行墊付給了買家。

不過，最近記者了解到，也有一些不法分子，鉆起了“七天無理由退貨”“先行賠付”等平臺規(guī)則的空子，并以此牟利。網(wǎng)絡(luò)購物互信體系為何被惡意利用?此外，近段時間以來網(wǎng)絡(luò)購物還有哪些誠信缺失現(xiàn)象?消費(fèi)者又應(yīng)該如何提高警惕，防患于未然呢?

近日，上海市奉賢公安分局接到某網(wǎng)購商城工作人員報案稱：從去年10月起，有人陸續(xù)在網(wǎng)購商城購買物品，隨后利用“七天無理由”極速退款的機(jī)制，進(jìn)行惡意退款，不到一年的時間里已累計超過200筆，共計人民幣24600多元，公司查看收貨人地址，發(fā)現(xiàn)都是在奉賢區(qū)高州路某處。上海市公安局奉賢分局民警畢迎春介紹，奉賢公安分局刑偵支隊民警劉偉等人接到報案后立即展開偵查，通過網(wǎng)購商城提供的資料，民警鎖定了向某、牛某、徐某3人。

“犯罪嫌疑人向某本身有在物流公司工作的經(jīng)歷，對一整套的退貨流程比較熟悉。他先在網(wǎng)購平臺上購買一些比較貴重的貨品，然后以‘七天無理由退貨’這樣一個平臺本身就存在的一個機(jī)制進(jìn)行退貨，退貨的時候郵寄一些比較廉價的物品回去。作為網(wǎng)購平臺，它為了提升客戶體驗，對于一些信用等級較高的客戶，通常只要填寫快遞單號就會提前退款。這樣一來，犯罪嫌疑人不僅得到了貨品，而且還收到了退款。”畢迎春說。

近日，刑偵支隊民警在經(jīng)過一系列偵查后，將犯罪嫌疑人向某、牛某、徐某3人抓獲歸案。經(jīng)審訊，向某等3人交代了自己利用網(wǎng)購商城退貨機(jī)制進(jìn)行詐騙的犯罪事實(shí)。記者了解到，雖然不同品類的商品有相應(yīng)的具體規(guī)定，但目前多數(shù)電商平臺均有七天內(nèi)無理由退貨規(guī)定。畢迎春稱，平臺方表示將會進(jìn)一步提高檢測力度和安防等級。

畢迎春表示：“這樣一種作案方式，它有一個先決條件，就是要用一些網(wǎng)購信用等級比較高的賬號。所以犯罪嫌疑人向某是借用了朋友牛某和徐某的等級比較高的賬號實(shí)施操作的。經(jīng)過這個案件之后，平臺方也表示會進(jìn)一步提高監(jiān)測力度和安防等級，對一些有惡意退款嫌疑的賬號，平臺方表示也將第一時間與警方取得聯(lián)系。”

網(wǎng)購平臺的良性運(yùn)營建立在買賣雙方互信的基礎(chǔ)上，而這種互信基礎(chǔ)需要各方參與者的共同維護(hù)。雖然消費(fèi)者維權(quán)有時會遇到商家的推諉和拖延，但是近些年也存在個別消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞侵害商家合法權(quán)益的情況。各大電商平臺也均在響應(yīng)營造網(wǎng)購互信體系的號召，落實(shí)為了讓消費(fèi)者有更好售后體驗、而依據(jù)消費(fèi)者誠信級別而嘗試的“先行賠付”制度等。

北京市中倫(深圳)律師事務(wù)所律師鐘以楨表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對“七天內(nèi)無理由退貨”做了明確規(guī)定，但“先行賠付”制度其實(shí)是平臺方釋放出的高于法律規(guī)定的誠意。“先行賠付制度的有益嘗試，是平臺商家做出的高于法律規(guī)定的承諾。但也容易被個別消費(fèi)者惡意利用，此時就需要監(jiān)管部門的介入，加強(qiáng)對這種嘗試的保護(hù)，從而讓網(wǎng)購實(shí)踐中建立起來的互信得到制度保障。”

目前，犯罪嫌疑人向某因涉嫌詐騙罪已被警方依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審理中。

此外，上海奉賢、山西臨汾、貴州貴陽多地警方均向記者表示，隨著“雙十一”的購物熱潮不斷升溫，近日來接到的與網(wǎng)絡(luò)購物和退換貨相關(guān)的報警也在不斷增加。貴陽反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心中隊長葛林介紹，近日，貴陽觀山湖區(qū)的蔡某，接到一個自稱是天貓的客服電話，對方稱其在平臺購買的一雙鞋因為質(zhì)量問題，要特別為蔡某申請退貨，而且會雙倍退還蔡某金額。而當(dāng)受害人蔡某按照對方發(fā)來的退款鏈接的提示操作之后，銀行卡里面的3萬塊錢就被轉(zhuǎn)走了，實(shí)際上這個鏈接是犯罪分子事先準(zhǔn)備好的釣魚網(wǎng)站。

葛林表示：“這就是典型的網(wǎng)絡(luò)購物詐騙作案的一個手段。具體買的什么東西，你的訂單號是多少，他是通過非法手段掌握的。所以說打電話給你，你可能會覺得好像真的是客戶和你聯(lián)系的。”

而除了冒充各大電商的客服之外，還有不法分子會冒充物流快遞公司的客服，以用戶包裹丟失等為由頭，向用戶發(fā)送所謂賠付的鏈接。葛林提醒消費(fèi)者，應(yīng)該提高警惕，通過官網(wǎng)和官方App的平臺對相關(guān)信息進(jìn)行核對。他說：“現(xiàn)在退款，各個電商平臺都是在網(wǎng)上操作，消費(fèi)者申請退款之后，都是在網(wǎng)上進(jìn)行一個流程化的退款，各大電商平臺不可能打電話跟你說，你這個訂單要重新進(jìn)入一個網(wǎng)站，或者是用其他的方式退款，現(xiàn)在的退款都是非常標(biāo)準(zhǔn)化的。”

民警提醒，對于自己有信用等級較高的網(wǎng)購平臺賬號的，要謹(jǐn)慎保管、使用，切勿隨意借給他人使用。在瀏覽網(wǎng)店、平臺等過程中，不要輕易在網(wǎng)站填寫個人信息以及銀行驗證碼。微信短信收到的陌生鏈接或者二維碼，不要輕易點(diǎn)擊、掃描。在網(wǎng)購過程中，如果收到電話或者短信稱在網(wǎng)購平臺，購買的貨物有退款或者包裹丟失等狀況的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與平臺賣家進(jìn)行咨詢核實(shí)，切不可在第三方網(wǎng)站進(jìn)行操作，也不要輕易將錢款打出，以免造成財務(wù)的損失。(記者李行健)

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