三明電信三舉措持續提升通信服務效能
(資料圖)
福建三明電信始終堅持人民至上，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，通過三項舉措持續提升通信服務效能，榮獲2022年度全國通信行業“用戶滿意企業”稱號，推進服務能力再上新臺階。
發揮通信優勢強保障。為滿足三明革命老區高質量發展示范區建設信息化需求，三明電信著力加快新基建。移動網方面實現市區和縣城5G網絡連續覆蓋、鄉鎮5G網絡基本覆蓋；千兆光網方面率先實現千兆能力覆蓋所有行政村；數據中心方面網絡與算力基本實現深度融合。2022年建設100多個信息化項目助力三明市產業升級，形成5G云推車護理人員移動辦公、市域治理平臺等數字技術應用場景。同時先后圓滿完成全國鄉村建設工作會、第十七屆海峽兩岸（三明）林業博覽會等5個省級以上，中國綠都·樂購三明等18個市級以上，以及33個縣級以上活動重要通信保障任務，成為地方通信保障的可靠力量。
提升服務感知解難題。三明電信始終堅持問題導向，落實“客戶說了算”服務體系，辦實事解難題，不斷提升用戶服務感知。一是主動收集問題。先后組織開展近50萬用戶感知調查、10多萬新用戶賬單解讀，發送100萬條短信征詢，通過立行立改，用戶感知明顯提升。二是建專班解難題。建立網絡質量、資費套餐及渠道服務兩個專班，市縣聯動對用戶難題進行研究，通過倒逼流程、打通堵點、補上斷點，長期影響用戶感知的27個問題得到徹底解決。
推進志愿服務強擔當。利用窗口一線服務優勢，建立44家“愛心翼站”，深化志愿服務活動。常態化開展“科技助老”“老年人幸福課堂”“親子互動課堂”等志愿服務。面向快遞員、環衛工人、社區老年人、老年公寓等提供“走出去”服務，愛心大使開展“愛心茶攤”“關愛老年人”等送愛心服務活動，累計開展192場主題活動，服務近5000人次。寧化和三元電信營業廳獲評全國“最美工會戶外勞動者服務站點”。
下一步，三明電信將以學習貫徹黨的二十大精神為抓手，落實“好服務更隨心”服務舉措，推動三明產業數字化轉型升級，加快5G基站建設，注智賦能千行百業數字化轉型，不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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