三明電信三舉措持續(xù)提升通信服務(wù)效能

2023-04-18 10:47:40來源：人民郵電報

(資料圖)

福建三明電信始終堅持人民至上，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，通過三項舉措持續(xù)提升通信服務(wù)效能，榮獲2022年度全國通信行業(yè)“用戶滿意企業(yè)”稱號，推進服務(wù)能力再上新臺階。

發(fā)揮通信優(yōu)勢強保障。為滿足三明革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)建設(shè)信息化需求，三明電信著力加快新基建。移動網(wǎng)方面實現(xiàn)市區(qū)和縣城5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋；千兆光網(wǎng)方面率先實現(xiàn)千兆能力覆蓋所有行政村；數(shù)據(jù)中心方面網(wǎng)絡(luò)與算力基本實現(xiàn)深度融合。2022年建設(shè)100多個信息化項目助力三明市產(chǎn)業(yè)升級，形成5G云推車護理人員移動辦公、市域治理平臺等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景。同時先后圓滿完成全國鄉(xiāng)村建設(shè)工作會、第十七屆海峽兩岸（三明）林業(yè)博覽會等5個省級以上，中國綠都·樂購三明等18個市級以上，以及33個縣級以上活動重要通信保障任務(wù)，成為地方通信保障的可靠力量。

提升服務(wù)感知解難題。三明電信始終堅持問題導(dǎo)向，落實“客戶說了算”服務(wù)體系，辦實事解難題，不斷提升用戶服務(wù)感知。一是主動收集問題。先后組織開展近50萬用戶感知調(diào)查、10多萬新用戶賬單解讀，發(fā)送100萬條短信征詢，通過立行立改，用戶感知明顯提升。二是建專班解難題。建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費套餐及渠道服務(wù)兩個專班，市縣聯(lián)動對用戶難題進行研究，通過倒逼流程、打通堵點、補上斷點，長期影響用戶感知的27個問題得到徹底解決。

推進志愿服務(wù)強擔(dān)當(dāng)。利用窗口一線服務(wù)優(yōu)勢，建立44家“愛心翼站”，深化志愿服務(wù)活動。常態(tài)化開展“科技助老”“老年人幸福課堂”“親子互動課堂”等志愿服務(wù)。面向快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)老年人、老年公寓等提供“走出去”服務(wù)，愛心大使開展“愛心茶攤”“關(guān)愛老年人”等送愛心服務(wù)活動，累計開展192場主題活動，服務(wù)近5000人次。寧化和三元電信營業(yè)廳獲評全國“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”。

下一步，三明電信將以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神為抓手，落實“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措，推動三明產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，加快5G基站建設(shè)，注智賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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