安康移動開展“總經(jīng)理接待日”活動

    2023-04-28 10:43:08來源:人民郵電報  


    (資料圖片僅供參考)

    “老人家平時用手機方便嗎?辦理業(yè)務(wù)有什么困難嗎?營業(yè)廳還有需要改進(jìn)的地方嗎?”近日,在陜西安康嵐皋縣城新街營業(yè)廳,陜西移動安康分公司區(qū)縣總經(jīng)理正在前臺為客戶辦理業(yè)務(wù),同時了解客戶的真實需求。為了更好地服務(wù)廣大客戶,傾聽客戶聲音并解決客戶關(guān)切問題,安康移動在10個區(qū)縣移動營業(yè)廳組織開展了“總經(jīng)理接待日”活動,讓每一位客戶享受到“心級服務(wù)”。

    “總經(jīng)理接待日”活動面對面與客戶溝通交流,聽取客戶意見建議,進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過客戶提出的需求和意見,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,優(yōu)化流程,不斷改進(jìn)工作。在活動現(xiàn)場,各區(qū)縣分公司總經(jīng)理分別從對客戶權(quán)益保護、寬帶服務(wù)、套餐資費等方面的熱點問題出發(fā),及時了解客戶需求,推動問題解決,促進(jìn)觸點服務(wù)質(zhì)量提升,全面收集客戶反饋的問題,同時對客戶提出的意見建議現(xiàn)場答復(fù)和限時解決?;顒赢?dāng)日累計服務(wù)客戶78人次,解答客戶咨詢89件,聽取客戶意見建議16件,客戶滿意率達(dá)100%。

    下一步,安康移動將常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動,針對用戶提出的焦點問題梳理清單臺賬,整理業(yè)務(wù)痛點,進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,確保用戶問題得到及時解決、用戶服務(wù)體驗感知得到有效提升。將用戶滿意貫穿公司經(jīng)營服務(wù)的全流程,持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的“心級服務(wù)”。

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