中興通訊副總裁王全：篤行致遠解鎖溝通的無限可能

2023-06-29 13:42:13來源：人民郵電報

【資料圖】

在車馬慢、書信遠的時代，人們用墨水和紙張書寫心聲；聞聲見字如晤，電話可以聽到對方的聲音，通過短信讀到文字，一個可愛的表情符號能讓對方感受到此刻的心情；伴隨信息通信技術的蓬勃發展，在數字時代，溝通的空間障礙已然被打破。5G新通話正在開辟“零距離”溝通新航道，讓聆聽、回應和信任無處不在。在2023MWC上海展期間中興通訊副總裁王全表示，中興通訊憑借長期的研發創新、快速的交付能力，結合20年消息、語音網絡建設經驗，致力于為全球運營商打造領先的5G通信商用網絡，攜手合作伙伴共促數智新生長。

通過中興通訊Openlab開放實驗室，與產業鏈70多家合作伙伴展開合作，完成超過200個5G消息應用，20多個5G新通話應用驗證……王全表示，中興通訊從平臺建設、終端支持和標準制定等方面，積極推進5G新通信服務的發展和創新，為用戶提供更優質、更豐富、更智能的溝通體驗。在平臺方面，中興通訊助力運營商率先實現5G消息、5G新通話試商用，建成全球最大規模5G消息商用網絡和全球首個端到端新通話試商用局點。在終端方面，中興通訊全系列5G手機已支持5G消息功能，并攜手中國移動、高通率先完成基于IMS DC的5G新通話端到端業務驗證。在標準制定方面，中興通訊積極推動并參與制定國內外5G消息和5G新通話行業標準、企業標準，與Omida聯合發布5G消息生態白皮書，攜手GSMA發布《Messaging in the 5G era》白皮書，聯合中國移動、中國聯通、中國廣電發布5G新通話白皮書，為推動全球運營商通信服務的升級貢獻中興方案。

數字化引發的新浪潮正席卷而來，顛覆、重構我們的生產、生活，5G與AI的深度交融，為全球數字經濟創造了全新的可能性。5G新通話與金融行業的融合創新，正在引領金融服務從數字化邁向智能化，更好服務數字經濟發展、普惠民生。王全談到，一方面，5G新通話可以提升金融服務的效率和質量。遠程視頻開戶、視頻簽約、視頻咨詢、視頻審核等業務都可以通過5G新通話來辦理，實現“人在家中坐，如在營業廳”的辦事效果，有利于提高用戶的滿意度和信任度，提升業務轉化率。另一方面，王全認為，5G新通話可以進一步拓展金融服務覆蓋的深度和廣度以及場景服務創新。5G新通話帶來的“臨場感”溝通體驗，讓鄉村、偏遠地區的客戶群體也能被覆蓋到，有利于實現金融服務的普惠化和便捷化。同時，5G新通話與虛擬現實（VR）/增強現實（AR）等技術的結合，能夠創造出更加豐富的金融服務場景和功能，提供個性多元的金融服務。

在2023MWC上海展期間，中興通訊攜手國內頭部金融機構及科技企業，演示了5G新通話在ToB場景中的智能化交互服務，幫助用戶創造更大價值。

在智能理財方面，5G新通話能夠通過智能客服完成對用戶的理財風險評估，并通過手機屏幕直接顯示出“業績比較基準”“申請認購日”等理財產品信息，并指導用戶按需購買。購買理財產品用戶通常需要到銀行柜臺進行咨詢，現場進行風險評估和人臉識別等驗證，但現在，一通電話就能省去現場辦理業務的時間。5G新通話結合AI，能夠將用戶理財需求和銀行理財產品進行智能匹配，并通過在用戶共享的手機屏幕上進行標記實時指導用戶購買，實現遠程化、數字化的銀行業務發展需求，提高用戶滿意度，促進產業服務體驗升級。

在智能理賠方面，5G新通話能夠高效“搞定”理賠定損，辦理業務的時間成本大幅降低。車輛報險、快速理賠等高頻場景的響應速度直接影響用戶體驗和對保險公司的信賴度。在傳統電話報險場景中，保險業務員需要趕到現場，或是在電話溝通中指導用戶通過公眾號或APP來填寫信息，這些都是理賠定損中耗時較長的部分。通過5G新通話，用戶可將事故現場照片等高清現場信息實時回傳，按照智能客服的指導填報信息實現快速定責定損，在通話中完成一站式服務，大幅提升業務辦理的效率，帶給用戶高效、便捷的體驗。

乘智能化浪潮之勢，加速“零距離”溝通業務創新、產品孵化。王全認為，5G新通話業務將為用戶帶來全新體驗、為產業智能化轉型注入創新活力。中興通訊將攜手產業合作伙伴篤行致遠，從技術標準、平臺支撐和終端能力等領域推動“通話”這一基礎通信服務的全新升級，協助運營商為終端、企業、服務提供商等合作伙伴提供端到端、統一的開發驗證環境和業務創新平臺，解鎖5G時代溝通的無限可能。

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