主題教育·辦實事解民憂｜果園里的“鐵娘子”

2023-07-11 08:52:02來源：人民郵電報

四川聯(lián)通宜賓分公司有一群姑娘，她們12個人組成了一支VIP客戶經(jīng)理團隊，她們分布在宜賓市各個區(qū)縣，為了助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設，她們走進鄉(xiāng)間田野，聆聽鄉(xiāng)親們的需求，她們用腳步丈量土地，奔走在為客戶解決問題的前線，一次又一次幫村民解燃眉之急，鄉(xiāng)親們親切地評價她們?yōu)椤疤镩g及時雨”。

(資料圖)

2022年，宜賓聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理取得了集體客戶滿意度9.99分，以解決率100％、留言回復率100％、預約及時率100％的好成績獲得VIP客戶經(jīng)理先進集體光榮稱號。就是這樣一支出色的“鐵娘子”軍，用實際行動描繪著“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設的美麗畫卷。

田間直播鼓起村民“錢袋子”

一次，客戶經(jīng)理胡蓉前往高縣沙河鎮(zhèn)二七村為客戶黃大哥辦理寬帶業(yè)務，得知當?shù)卦S多農(nóng)戶種植的水果嚴重滯銷，村民、村委會都在為此事發(fā)愁。“今年我們村政策好，我沒有去外地打工，在村里承包了一片地，種了很多西瓜，由于行情不好，再加上村里的網(wǎng)絡不暢，無法實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。村子里像我這樣的還有很多，大家的水果賣不出去都爛在地里了。”黃大哥很是焦急。

月度分析會上，胡蓉將黃大哥的情況告訴大家，她想要借助網(wǎng)絡直播幫助二七村的村民售賣水果。于是，在7月，這支“鐵娘子”軍奔赴二七村，頂著40攝氏度的高溫拜訪當?shù)卮逦瘯⒋迕瘢私獾酱謇镉胁簧俅迕穹N植了水果，由于村里網(wǎng)絡信號差，信息傳遞和網(wǎng)絡銷售比較困難。團隊將情況反映給中國聯(lián)通宜賓市分公司，并多次與渠道經(jīng)理、網(wǎng)絡支撐人員一起下村走訪勘察，不到1個月時間便完成了村里的網(wǎng)絡信號全覆蓋。

在胡蓉的指導下，黃大哥之前購置的直播設備終于派上了用場，看到網(wǎng)上直播成功交易的訂單，他的激動與開心溢于言表。在黃大哥的帶動下，周圍村社的農(nóng)戶都聞訊趕來讓胡蓉也給自家裝上寬帶連上Wi-Fi，通過網(wǎng)絡直播將收獲的果實便捷銷售。網(wǎng)絡暢通了，村民也用上了智能手機，購買了直播設備，但是由于不會使用，大家希望聯(lián)通客戶經(jīng)理能時常到村里指導支援他們直播。

交流分享會上，客戶經(jīng)理們聽到胡蓉傳達的村民們的訴求，紛紛表示可以在周末支援黃大哥所在村社的客戶進行線上直播。團隊的力量就是如此強大，宜賓聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊的姑娘們不怕苦、不怕累，她們不厭其煩地與村委會、村民多次溝通，反復研討制定農(nóng)產(chǎn)品直播銷售方案，她們的熱情隨著烈日高溫一路飆升，利用周末的休息時間兩到三人組成一組走村串戶，一邊手把手指導村民使用直播設備，一邊搖身一變成為主播親自上陣替村民帶貨。這次是幫助李大姐賣葡萄，下次是幫助郭大姐賣火龍果……不到1個月的時間，姑娘們幫助村民直播帶貨20余次，銷售農(nóng)產(chǎn)品共計1500余斤。

“一次直播得花上3～5小時，戶外直播效果最好，雖然戶外酷暑難耐很是辛苦，但當看到果園里滯銷的農(nóng)產(chǎn)品越來越少和果農(nóng)們臉上流露出的幸福的笑容，一切就都值得了。”胡蓉如此說。田間直播鼓起了村民的“錢袋子”，姑娘們用聯(lián)通智慧讓鄉(xiāng)親們的日子更紅火，得到了村干部和村民的一致好評。村干部曾書記和黃大哥一再表示，沒想到聯(lián)通的客戶經(jīng)理們能這樣貼心、周到服務。

創(chuàng)新服務打開鄉(xiāng)村“振興門”

“在去幫助果農(nóng)直播帶貨的路上，也時常發(fā)生一些有趣的事。”客戶經(jīng)理楊敏回憶道。一次，團隊在去拜訪客戶的途中，遇到頭發(fā)花白的老人獨自一人“打谷子”，大家二話不說挽起褲腿幫老人一起收割稻谷，等忙活完了老人領著姑娘們?nèi)プ约液瓤跊鏊馐睿吹嚼先说膬鹤哟蠹也虐l(fā)現(xiàn)他就是正要去拜訪的客戶，不由得面面相覷、哄堂大笑。

姑娘們的熱心善舉就像夜空中的點點星光，一顆一顆匯聚成一片小小的星河，照亮了鄉(xiāng)村振興之路。宜賓聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊從2021年第一次走進鄉(xiāng)村，便一起與渠道前端協(xié)同參與了鄉(xiāng)村振興工程，直至2022年底團隊共簽約鄉(xiāng)村振興工程4個村，幫助農(nóng)戶推廣促銷農(nóng)副產(chǎn)品，銷量增長明顯，獲得村民一致好評。在這條路上，她們經(jīng)歷了許多次“從0到1”，從業(yè)務員到帶貨主播、從拍攝小白到抖音制作、從村里弱信號到Wi-Fi全覆蓋……12個人一步一個腳印鋪就鄉(xiāng)村振興路，為數(shù)字鄉(xiāng)村建設播撒聯(lián)通智慧。

隨著鄉(xiāng)村振興工程的深入推進，農(nóng)村客戶咨詢業(yè)務辦理、資費、流量的情況和協(xié)助客戶辦理業(yè)務的需求越來越多。為了使村民們能更加直觀易懂地查詢和在中國聯(lián)通APP上辦理業(yè)務，在客戶經(jīng)理李紅莉的經(jīng)驗分享下，全市近70％的VIP客戶經(jīng)理學會了制作小視頻，由以前口述教客戶操作查詢中國聯(lián)通APP上的信息，變成了通過微信將操作流程小視頻發(fā)給客戶。不僅如此，宜賓聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊還提出招聘村民作為當?shù)乜头藛T的創(chuàng)新服務模式，以便統(tǒng)籌整合村民訴求，高效化解決難題。

“鄉(xiāng)村振興，數(shù)字先行”這句話并不是一個口號，姑娘們就是這樣做的，她們的努力給鄉(xiāng)村發(fā)展帶來實實在在的數(shù)字紅利。一次，江安縣白鶴村的客戶向客戶經(jīng)理反映，村子里信號有較多盲區(qū)，村干部的通知全靠跑腿和電話，遇到農(nóng)戶不在家消息就無法及時傳達，效率十分低下。宜賓聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊和江安縣渠道經(jīng)理們經(jīng)過多方考察、深入基層調研，在公司的配合支撐下為當?shù)卮罱藬?shù)字鄉(xiāng)村云平臺，以“數(shù)字鄉(xiāng)村”等應用賦能基層治理，加速鄉(xiāng)村轉型。如今，白鶴村重要的信息通知可通過平臺發(fā)布直達村民，村民還可通過平臺自主發(fā)布銷售信息，為農(nóng)民增收打開了新渠道。

不管刮風下雨還是艷陽高照，不管白天還是黑夜，不管上班還是休息，只要客戶有需求，宜賓聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理們就傾盡全力助其解決。“簡單的事情重復做，重復的事情用心做，平凡的事情創(chuàng)新做”是這群姑娘的座右銘。面對不同客戶的不同需求，面對各種各樣的問題，她們始終堅持以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新、貼心為客戶服務，為全面推進鄉(xiāng)村振興貢獻數(shù)字力量、聯(lián)通智慧。

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