解碼數(shù)智生活｜“一小時(shí)交付”接力挑戰(zhàn) 中國(guó)聯(lián)通這場(chǎng)全國(guó)競(jìng)賽，比的是“光速”

2023-08-24 13:42:55來(lái)源：人民郵電報(bào)

“你敢相信嗎？只要一個(gè)小時(shí)，家庭生活當(dāng)中的網(wǎng)速慢、有卡頓或者是臥室連不上網(wǎng)等問(wèn)題，都能夠統(tǒng)統(tǒng)解決。FTTR一小時(shí)交付挑戰(zhàn)賽，河北聯(lián)通來(lái)啦！”

【資料圖】

這是一段播放量超過(guò)104萬(wàn)次的熱門(mén)視頻，在主持人介紹下，鏡頭一轉(zhuǎn)，來(lái)到了中國(guó)聯(lián)通智家工程師卞家強(qiáng)身上。他今天的任務(wù)是為客戶安裝全屋光寬帶。客戶家里是114平米的三室兩廳，卞家強(qiáng)熟練麻利地用工牌亮明身份，穿好鞋套，然后進(jìn)門(mén)投入工作中。他先進(jìn)行測(cè)速，再根據(jù)戶型設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案，得到客戶確認(rèn)后，屏幕上浮現(xiàn)出了一小時(shí)的倒計(jì)時(shí)，只見(jiàn)卞師傅迅速展開(kāi)工作，工具整理、光纖熱熔、隱形光纖布線、主從設(shè)備安裝等等步驟一氣呵成、有條不紊，最終用56分鐘完成安裝和測(cè)速，測(cè)速結(jié)果顯示，每個(gè)房間網(wǎng)速都超過(guò)了千兆。

這段視頻最后是一段接力的結(jié)束語(yǔ)——“我是河北聯(lián)通智家工程師，已完成FTTR一小時(shí)交付，你，敢挑戰(zhàn)我嗎？”——中國(guó)聯(lián)通、河北聯(lián)通的官方自媒體賬號(hào)都發(fā)布了相關(guān)視頻，同時(shí)點(diǎn)名接下來(lái)要接力的省分公司。

這是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司3月份啟動(dòng)的“FTTR全屋光寬帶一小時(shí)交付挑戰(zhàn)賽”活動(dòng)，為快速落地實(shí)施數(shù)字家庭新運(yùn)營(yíng)工程，深化“寬帶及智慧家庭發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃”，全方位鞏固FTTR全屋光寬帶行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這場(chǎng)活動(dòng)在全國(guó)接力開(kāi)展，以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)，切實(shí)提升智家工程師交付技能。

全員競(jìng)賽：打造極致千兆大師交付團(tuán)隊(duì)

全屋光寬帶是將FTTR（Fiber To The Room）技術(shù)與中國(guó)聯(lián)通家庭組網(wǎng)服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)光組網(wǎng)終端及光纖替代傳統(tǒng)網(wǎng)線/路由器，將聯(lián)通千兆網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)至每一個(gè)房間，結(jié)合雙頻Wi-Fi實(shí)現(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫漫游。在千兆時(shí)代，全屋光寬帶為用戶提供最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的家庭千兆網(wǎng)絡(luò)解決方案，打造智慧家庭最佳網(wǎng)絡(luò)底座。

中國(guó)聯(lián)通智家工程師是全屋光寬帶走進(jìn)千家萬(wàn)戶過(guò)程中的關(guān)鍵角色，交付標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、施工工藝、交付效率、定制化服務(wù)等各方面都要達(dá)標(biāo)。這次挑戰(zhàn)賽設(shè)置了“一小時(shí)”的挑戰(zhàn)目標(biāo)，智家工程師在征得用戶同意全程實(shí)景拍攝后，完整展現(xiàn)入戶安裝全過(guò)程，不僅展示了智家工程師敏捷的判斷力和熟練的交付技能，還呈現(xiàn)出智家工程師在裝維完成后負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)能力。

全屋光寬帶不僅適用于解決大戶型問(wèn)題，針對(duì)一些有特殊需求的小戶型，也能大顯身手。比如在上海聯(lián)通的接力挑戰(zhàn)中，客戶家中是一室一廳布局，雖然面積較小，但智能設(shè)備特別多，從桌面、插座到洗漱池都配有智能設(shè)備，傳統(tǒng)組網(wǎng)無(wú)法滿足這么多設(shè)備的同步聯(lián)網(wǎng)。智家工程師用57分鐘完成全屋光寬帶安裝后，用戶對(duì)實(shí)測(cè)效果非常滿意。

安裝過(guò)程中采用的隱形光纖，也得到了客戶的廣泛好評(píng)。例如，在重慶聯(lián)通的接力挑戰(zhàn)中，客戶家中從客廳到書(shū)房很長(zhǎng)一段距離沒(méi)有預(yù)埋網(wǎng)線，只能用明線方式走線，客戶非常擔(dān)心會(huì)影響家里的裝修效果。智家工程師王俊勇馬上介紹起了隱形光纖——幾乎透明的隱形光纖完全不會(huì)影響原有裝修，也能保證傳輸無(wú)衰減。“現(xiàn)在工藝都很成熟，我們也都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核才能上崗，必須保證牢固和美觀。”眼看耽誤了幾分鐘時(shí)間來(lái)科普，正在幫忙計(jì)時(shí)的客戶趕緊請(qǐng)王俊勇繼續(xù)工作，最終，王俊勇用56分42秒完成了開(kāi)通和測(cè)速，客戶給出了“五星好評(píng)”后，重慶聯(lián)通又向下一個(gè)接力省分公司繼續(xù)發(fā)出挑戰(zhàn)邀請(qǐng)……

全面驗(yàn)收：讓“一小時(shí)交付”成為硬指標(biāo)

歷經(jīng)三個(gè)月的挑戰(zhàn)賽，中國(guó)聯(lián)通31個(gè)省分公司接力挑戰(zhàn)發(fā)布本省優(yōu)秀挑戰(zhàn)視頻，合計(jì)貢獻(xiàn)34個(gè)優(yōu)秀作品，活動(dòng)引發(fā)了各界關(guān)注和熱議，挑戰(zhàn)內(nèi)容也各具特色，用生動(dòng)的情景展現(xiàn)，進(jìn)一步鞏固了中國(guó)聯(lián)通全屋光寬帶業(yè)務(wù)知名度和美譽(yù)度。

而這是整個(gè)活動(dòng)的第一階段。在活動(dòng)第二階段，中國(guó)聯(lián)通各省分公司組織本單位智家工程師進(jìn)行交付認(rèn)證，模擬實(shí)景搭建訓(xùn)戰(zhàn)室，智家工程師全員參與，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付要求操作，是名副其實(shí)的全員大練兵。

為確保練兵評(píng)比的公平公正，集團(tuán)公司通過(guò)線上沃家云視系統(tǒng)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展，借助操作流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)掌握進(jìn)度和結(jié)果；省分公司現(xiàn)場(chǎng)安排考官監(jiān)考評(píng)審，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，確認(rèn)施工方案無(wú)誤、工器具使用無(wú)誤、驗(yàn)收結(jié)果達(dá)標(biāo)，方才視為通過(guò)認(rèn)證。

中國(guó)聯(lián)通各省分公司紛紛亮劍，一體化聯(lián)動(dòng)，動(dòng)員地市級(jí)分公司搭建演練環(huán)境，模擬真實(shí)交付場(chǎng)景，力爭(zhēng)在全國(guó)競(jìng)賽中取得好成績(jī)。吉林聯(lián)通在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景安裝87個(gè)“聯(lián)通看家”攝像頭，利用數(shù)字化工具通過(guò)“遠(yuǎn)程監(jiān)控+現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督”方式進(jìn)行省內(nèi)考評(píng)；河南聯(lián)通舉辦了省內(nèi)FTTR及FTTO網(wǎng)絡(luò)交付技能大賽，通過(guò)70多天的層層比拼，評(píng)選出先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人；湖南聯(lián)通在長(zhǎng)沙舉辦全省培訓(xùn)，組織理論課和實(shí)操賽，全程采用直播方式覆蓋到全省所有智家工程師，后續(xù)各市州分公司種子選手再對(duì)地市智家工程師進(jìn)行二次培訓(xùn)。

全國(guó)范圍內(nèi)第二階段的挑戰(zhàn)活動(dòng)，共計(jì)47059名員工參加，參與率94%，42014名員工通過(guò)一小時(shí)交付挑戰(zhàn)賽，獲得“FTTR全屋光寬帶金牌工程師”證書(shū)，通過(guò)率84%。

兩階段挑戰(zhàn)賽均順利完成后，中國(guó)聯(lián)通按照省分挑戰(zhàn)賽熱度、省分全員賽認(rèn)證通過(guò)率等維度綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出成績(jī)優(yōu)勝獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。通過(guò)比賽促學(xué)、以賽代練，進(jìn)一步提升了中國(guó)聯(lián)通智家工程師的實(shí)操技能和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)牢了中國(guó)聯(lián)通全屋光寬帶的口碑形象。

時(shí)間來(lái)到8月份，挑戰(zhàn)賽的成效進(jìn)一步得到檢驗(yàn)。目前，中國(guó)聯(lián)通的全屋光寬帶業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)展超過(guò)380戶，中國(guó)聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊(duì)已達(dá)到5.4萬(wàn)人。伴隨著“一小時(shí)交付”的響亮口號(hào)，中國(guó)聯(lián)通把全屋光寬帶送進(jìn)千家萬(wàn)戶，以硬核的產(chǎn)品、專業(yè)的技能、貼心的服務(wù)，讓更多家庭接入全屋千兆時(shí)代。

編輯：子安

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