辛巴回應(yīng)賣(mài)假燕窩：現(xiàn)提出先行賠付方案承擔(dān)退一賠三

2020-11-30 17:53:53來(lái)源：網(wǎng)易科技

11月27日晚間，辛有志在微博回應(yīng)燕窩事件，稱辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”(共銷(xiāo)售57820單，銷(xiāo)售金額15,495,760元，共需先退賠61,983,040元)，先解決問(wèn)題。

以下為辛有志聲明全文：

辛有志寫(xiě)給廣大網(wǎng)友的一封信

廣大的網(wǎng)友、媒體朋友們:

大家好，我是辛有志。

“茗摯”品牌燕窩事件，一直處于輿論的風(fēng)口浪尖，占用了公眾資源，以及給用戶、網(wǎng)友帶來(lái)諸多疑慮，在此，我深表歉意。

自11月20日“燕窩事件回應(yīng)聲明”已過(guò)去8天，在此期間，我們團(tuán)隊(duì)做了深度的產(chǎn)品鏈路還原并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行送檢檢測(cè)。

處理方案

經(jīng)檢測(cè)，這款“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷(xiāo)售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，根據(jù)辛選與廣州融昱公司(下文統(tǒng)稱“品牌方”簽署的《品牌推廣合作協(xié)議》(附件1),明確約定:品牌方必須保證提供給“時(shí)大漂亮”展示銷(xiāo)售的產(chǎn)品說(shuō)明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且符合生產(chǎn)國(guó)及銷(xiāo)售國(guó)的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等，否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由品牌方承擔(dān)。

跟品牌方按照合同規(guī)定協(xié)調(diào)，希望品牌方按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于虛假宣傳相關(guān)法律規(guī)定對(duì)所有用戶進(jìn)行賠償。

本應(yīng)由品牌方與我方共同面對(duì)此次事件，但由于品牌方一直回避不見(jiàn)面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動(dòng)積極回應(yīng)解決此次事件。

辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”(共銷(xiāo)售57820單，銷(xiāo)售金額15,495,760元，共需先退賠61,983,040元)，先解決問(wèn)題。

此外，辛選會(huì)依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。無(wú)論結(jié)果如何，辛選都應(yīng)該優(yōu)先維護(hù)我方消費(fèi)者的權(quán)益并堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底(專項(xiàng)處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您，沒(méi)有看到此聲明的用戶，客服也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系)。

這款“茗摯”晶牌燕窩產(chǎn)品實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品，不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品進(jìn)行推廣。

此事件中，辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠,未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏，以及我本人沖動(dòng)回復(fù)，引發(fā)輿論風(fēng)波，對(duì)此我再次向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界誠(chéng)摯道歉。

團(tuán)隊(duì)整改

深刻反省內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品控，啟動(dòng)內(nèi)部整改升級(jí)，所有主播和團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

主要措施如下:

a)全面梳理和優(yōu)化合作伙伴引入機(jī)制，提高資質(zhì)審查門(mén)檻;對(duì)已有合作伙伴進(jìn)行復(fù)查。

b)對(duì)公司品控環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，全面加強(qiáng)品控審查力度，對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)模糊的特殊領(lǐng)域，重點(diǎn)加強(qiáng)審查。

c)引入各行業(yè)“專家”，進(jìn)入選品和品控團(tuán)隊(duì)，并展開(kāi)與專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、高等院校實(shí)驗(yàn)室等建立戰(zhàn)略合作，為我方選品提供強(qiáng)有力的專業(yè)指導(dǎo)。

d)經(jīng)會(huì)議決定將成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，并設(shè)立專項(xiàng)基金用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)控消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),誠(chéng)邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見(jiàn)。

我的一些心里話：

內(nèi)疚，也很自責(zé),看見(jiàn)奧情的第一時(shí)間，沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題，也沒(méi)有找第三方機(jī)構(gòu)核實(shí)產(chǎn)品，去了解行業(yè)的真相，而是急于根據(jù)品牌方提供的信息，匆忙回應(yīng)，鬧了個(gè)烏龍笑話。

回看了我的回應(yīng)視頻，甚是可笑，面對(duì)所有的嘲諷、謾罵，我欣然接受。

須接受磨礪，有錯(cuò)得認(rèn)，挨打立正，我虛心接受大家的批評(píng)。辛選成長(zhǎng)得快，但更需要的，是成長(zhǎng)得好。

從燕窩事件的表象，我看到了更深層次的系統(tǒng)性問(wèn)題。

無(wú)論何種原因，我雖已不再年少，卻還帶有鋒芒。這是我難以自欺的真相，作為公眾人物，應(yīng)學(xué)會(huì)自控，一言一行不能給用戶和網(wǎng)友帶來(lái)負(fù)面影響。

這份總結(jié)和道歉，也當(dāng)是我代表辛選團(tuán)隊(duì)第一.次給用戶和所有公眾做的匯報(bào)，只遺憾的是這種方式。真誠(chéng)地感謝用戶、網(wǎng)友、媒體朋友的監(jiān)督，讓我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

我依然相信辛選會(huì)是一家好企業(yè)。用戶的信任和支持是辛選的基石，未來(lái)將更加努力地給用戶提供更好的服務(wù)以及更具性價(jià)比的產(chǎn)品。請(qǐng)大家未來(lái)繼續(xù)監(jiān)督和關(guān)注我們。望社會(huì)各界給予辛選一次涅樂(lè)重生、品牌重塑的機(jī)會(huì)!

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