網傳老人持身份證在銀行取錢還要手機認證 回應：非銀行刁難
短視頻平臺盡管加快了信息傳播的時效性、拓廣了傳播范圍，但有時候斷章取義和部分網友隨意跟評，不排除會造成誤會甚至歪曲事實。
日前，一段10月17日發生在成都雙流區成都農商行的一段視頻引發關注。畫面中，一位老人拿著存折去銀行取錢，銀行柜員表示，需要手機實名認證才可以取錢。老人怒懟，自己的身份證就是證明，全國通用。
事后，有媒體找到了這位當事的倪大爺，現年74歲的他表示不知道視頻是如何流傳上網，已經給自己的生活造成了困擾。
他進一步澄清，其實是一個誤會，銀行不是故意刁難。那天他去銀行取社區的重陽節助老慰問金，出門著急手機忘在家中充電。到銀行后，自助設備提示卡片睡眠需要實名認證。柜員告知倪大爺需要接收手機驗證碼，不想費事再跑一趟耽擱下午打牌的他，便強調“身份證可以證明一切”。
沒想到，這些內容被旁邊人拍下來并上傳到網上。
倪大爺表示，銀行已經在第一時間幫他解決了問題，他也很滿意銀行的處理結果。
成都農商行方面也梳理了事情經過，10月17日上午10:20，客戶倪大爺到成都農商行雙流支行通江分理處智能設備終端辦理業務過程中，系統提示客戶賬戶為不動戶(自賬戶開立之日起6個月內未發生交易)，根據支付結算管理及賬戶風險控制要求，按照金融機構客戶身份識別相關工作流程，工作人員請客戶提供身份證及手機實名認證，以確保賬戶信息安全，后經工作人員積極溝通及耐心解釋，當日上午為其順利辦理好相關業務。
成都農商行相關人員表示，“客戶服務無小事，對于給倪大爺帶來的不便深表歉意。下一步，成都農商銀行將加強員工教育培訓，持續優化流程，及時總結適老金融服務經驗和不足，在確保客戶信息安全的基礎上，切實融入更多個性化、適老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長效機制，有效彌補老年客群面臨的‘數字鴻溝’問題，提升全行金融服務水平和社會滿意度。”
標簽： 銀行
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