收到貨物后發(fā)現(xiàn)實物與評論圖片和商品宣傳頁嚴重不符消費者起訴獲賠

2021-11-29 16:24:42來源：站長之家

據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院公眾號消息，劉先生通過電商平臺瀏覽某商品，看到評論區(qū)好評如潮遂購買之，收到貨物后發(fā)現(xiàn)實物與評論圖片和商品宣傳頁嚴重不符。在包裝內(nèi)還有一張小紙片，上面赫然寫著“好評返現(xiàn)”幾個大字，劉先生立即聯(lián)系客服，發(fā)現(xiàn)“好評”竟是商家客服事先擬好并提供給消費者發(fā)表的，消費者按照所提供的圖文發(fā)表評價可以獲得5元的返現(xiàn)。劉先生恍然大悟，認為商家存在欺詐行為，遂將店鋪的運營公司訴至法院，要求將其購物款予以返還，并主張三倍懲罰性賠償。

對此，法院認為，本案中，通過比對原告提交的商品評論截圖與客服向其提供的好評內(nèi)容及照片，可以明顯看出，兩者的文字敘述部分內(nèi)容、語句、體例具有極高的同質(zhì)性，照片的構(gòu)圖、拍攝手法也基本相同，由此可以合理推定商品宣傳頁面中的評論多出于被告之手。被告利用“好評返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費者用其事先準備好的圖片和文字在評論區(qū)發(fā)表好評，以此來誤導(dǎo)后續(xù)消費者對涉案商品質(zhì)量的判斷。雖然被告辯稱返現(xiàn)只是鼓勵消費者評價而非強迫，但是用現(xiàn)金獎勵的方式在一定程度上影響了評論的真實性和自愿性。法院認為，被告主觀上具有欺詐故意，客觀上實施了欺詐行為。原告基于“虛構(gòu)”的好評產(chǎn)生錯誤認識，繼而做出了購買商品的意思表示，商家的欺詐行為與其錯誤的意思表示之間具有因果關(guān)系。

法院依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，對原告提出的返還商品價款以及支付懲罰性賠償訴訟請求予以支持。

標簽：好評返現(xiàn)