易車(chē)AI開(kāi)放平臺(tái)上線黑科技高效賦能汽車(chē)智慧營(yíng)銷(xiāo)

2018-11-19 17:05:26來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

AI黑科技不管有多神奇，都需在垂直領(lǐng)域的賦能中釋放其效率價(jià)值，這是當(dāng)前業(yè)界的共識(shí)。算力算法、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘不斷取得新突破的同時(shí)，全球范圍內(nèi)的投入和關(guān)注都在瞄準(zhǔn)技術(shù)對(duì)商業(yè)的滲透。如何讓AI技術(shù)服務(wù)于特定的行業(yè)和場(chǎng)景，變?yōu)橘嶅X(qián)或省錢(qián)的工具，已成為短期內(nèi)該領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)。11月15日，在2018中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商高峰論壇上，中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車(chē)宣布其AI開(kāi)放平臺(tái)正式上線，易車(chē)AI已具備對(duì)外賦能的條件。據(jù)悉，此次上線的易車(chē)AI開(kāi)放平臺(tái)是汽車(chē)垂直領(lǐng)域的首個(gè)AI開(kāi)放平臺(tái)，同時(shí)是易車(chē)AI戰(zhàn)略項(xiàng)目“擎天柱”計(jì)劃落地的又一項(xiàng)重要推進(jìn)。

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時(shí)隔僅一年，在經(jīng)銷(xiāo)商高峰論壇會(huì)場(chǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)中，除已經(jīng)亮相過(guò)的小艾機(jī)器人外，易車(chē)AI還帶來(lái)了智能電話外呼的場(chǎng)景與線下店面人臉賬號(hào)系統(tǒng)的場(chǎng)景。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商代表互動(dòng)后大多表示，AI電話外呼可以幫助解決很多問(wèn)題，替代他們的很多基礎(chǔ)工作，釋放他們的時(shí)間。幾位體驗(yàn)過(guò)人臉賬號(hào)系統(tǒng)的業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，基于AI人臉識(shí)別技術(shù)的賬號(hào)體系，對(duì)于未來(lái)打通實(shí)體店面和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)確實(shí)有著相當(dāng)大的想象空間，可以帶來(lái)線上線下“共振”的效應(yīng)。對(duì)于易車(chē)AI連接的經(jīng)銷(xiāo)商端而言，這是真正解決銷(xiāo)售痛點(diǎn)的一次革新，在提升匹配效率的同時(shí)，或?qū)⑦M(jìn)一步顛覆未來(lái)的智能營(yíng)銷(xiāo)模式。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演示來(lái)看，易車(chē)AI的智能電話外呼場(chǎng)景已能做到模擬客服代表，向已留下購(gòu)車(chē)意向的用戶(hù)主動(dòng)致電，登記預(yù)約到訪、試駕信息，并在交互中主動(dòng)播報(bào)對(duì)應(yīng)車(chē)款的活動(dòng)信息。基于口碑內(nèi)容學(xué)習(xí)、車(chē)型數(shù)據(jù)整合的核心場(chǎng)景，智能電話外呼還可應(yīng)變對(duì)答不同車(chē)款的用戶(hù)口碑、車(chē)型車(chē)款配置等問(wèn)題。對(duì)用戶(hù)的標(biāo)記、回訪都能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，并可由后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄調(diào)控。

在人臉賬戶(hù)系統(tǒng)展區(qū)中，凡是經(jīng)過(guò)攝像頭的來(lái)賓都被實(shí)時(shí)店面客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)所記錄。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，未來(lái)應(yīng)用在4S店內(nèi)，除記錄客流變化、性別比例、新老客戶(hù)占比等信息，還能告訴相關(guān)運(yùn)營(yíng)者店面的熱區(qū)、客戶(hù)平均停留時(shí)常、情緒比等重要數(shù)據(jù)。當(dāng)然，作為人臉識(shí)別系統(tǒng)最核心的賦能應(yīng)用，是用AI識(shí)別用戶(hù)，匹配其線上的數(shù)據(jù)——購(gòu)車(chē)意向、有車(chē)情況、偏好信息等。“攝像頭能自動(dòng)識(shí)別出他在線上有關(guān)注過(guò)什么車(chē)，這樣我們接待客戶(hù)的時(shí)候就更有針對(duì)性了。”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)的經(jīng)銷(xiāo)商代表表示，“從他關(guān)注的車(chē)能推斷他的購(gòu)車(chē)價(jià)位、偏好，對(duì)我們來(lái)說(shuō)做推薦的成功率也會(huì)更高的。” 讓營(yíng)銷(xiāo)工作變得更主動(dòng)，這將是行業(yè)將面臨的悄然變革。

同樣是在廣州長(zhǎng)隆會(huì)場(chǎng)，于去年在發(fā)布會(huì)上演示的易車(chē)AI首款實(shí)體產(chǎn)品“小艾”機(jī)器人，為行業(yè)展示了其自然語(yǔ)言處理、情感判斷、知識(shí)圖譜、視覺(jué)處理等AI能力。據(jù)介紹，作為核心技術(shù)引擎，上述能力已針對(duì)汽車(chē)垂直領(lǐng)域做了底層優(yōu)化，在開(kāi)放平臺(tái)中將悉數(shù)開(kāi)放。對(duì)于具備較強(qiáng)研發(fā)能力的相關(guān)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，易車(chē)AI開(kāi)放的算法算力可幫助其打造自己的產(chǎn)品，從底層上實(shí)現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴賦能。

場(chǎng)景層的開(kāi)放則包括車(chē)型對(duì)比、購(gòu)車(chē)計(jì)算器、口碑選車(chē)、顏值選車(chē)、拍照識(shí)車(chē)、4S店查詢(xún)等模塊。這些模塊有些已經(jīng)經(jīng)過(guò)一年的打磨，并開(kāi)始賦能商用。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，諸如顏值選車(chē)這樣的趣味能力模塊，在今年的成都車(chē)展上成為多家經(jīng)銷(xiāo)商的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，并為人臉識(shí)別系統(tǒng)積累了大量數(shù)據(jù)。具備基礎(chǔ)接入能力的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，可快速自定義這些場(chǎng)景模塊，賦能特定領(lǐng)域的產(chǎn)品服務(wù)。

數(shù)據(jù)方面，易車(chē)AI匯集了自身18年的行業(yè)積累，此次在開(kāi)放平臺(tái)上將熱門(mén)的數(shù)千款車(chē)型資料、近兩百萬(wàn)資訊文章、一億用戶(hù)行為軌跡及相關(guān)口碑內(nèi)容學(xué)習(xí)結(jié)果全部開(kāi)放。不僅于此，易車(chē)AI也在抓取整合汽車(chē)垂直領(lǐng)域的行業(yè)研究數(shù)據(jù)、政府?dāng)?shù)據(jù)、制造廠商數(shù)據(jù)、經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)及咨詢(xún)公司數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)未來(lái)也將逐步開(kāi)放出來(lái)。

“讓易車(chē)AI幫助更多的開(kāi)發(fā)者和行業(yè)伙伴，賦能在汽車(chē)垂直領(lǐng)域的各個(gè)角落，切實(shí)地推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變革，肯定是我們最大的目標(biāo)和愿景。”易車(chē)AI相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這次上線僅是個(gè)開(kāi)始，未來(lái)我們將持續(xù)對(duì)打磨好的能力和場(chǎng)景對(duì)外開(kāi)放。”目前，易車(chē)AI開(kāi)放平臺(tái)官網(wǎng)已開(kāi)放訪問(wèn)，相信明年將會(huì)有汽車(chē)行業(yè)的各類(lèi)伙伴帶來(lái)AI顛覆用戶(hù)智能車(chē)生活的精妙產(chǎn)品。

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