彭博社：亞馬遜與谷歌從智能家居收集大量用戶數(shù)據(jù)

2019-02-14 11:10:46來源：新浪科技

據(jù)彭博社報道，在亞馬遜和谷歌竭力想把各自的智能音箱推廣成智能客廳的核心之際，這兩家科技巨頭也在不斷增加從使用語音控制其它設(shè)備的消費(fèi)者身上收集到的數(shù)據(jù)量。

這些年來，用戶每次使用智能音箱開燈或關(guān)門的時候，亞馬遜和谷歌都會收集相關(guān)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，他們又要求智能家居設(shè)備制造商(比如羅技和漢特電扇等)發(fā)送持續(xù)的信息流。換句話說，你把一盞燈連接到Alexa之后，亞馬遜將知道你每次開燈或關(guān)燈的時間，無論你是否通過Alexa進(jìn)行控制。而電視機(jī)則會反饋播放的頻道。智能鎖會告訴公司，你的前門有沒有上鎖。

與記錄你位置信息的智能手機(jī)地理定位軟件、和Facebook根據(jù)你的活動汲取的大量個人數(shù)據(jù)相比，這類信息看似較為普通。但是，即便如燈泡這樣極為簡單的設(shè)備，也可以讓科技公司多了解他們的消費(fèi)者一些，使用獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷。批評人士稱，這些公司已經(jīng)積累了公共場所活動的大量數(shù)字記錄，如今他們又打算在人們的家中建立灘頭陣地。

“你可以根據(jù)他們的活動模式了解一個家庭，”為Parks Associates跟蹤智能家居產(chǎn)品的布拉德·拉塞爾(Brad Russell)說。

有些設(shè)備制造商表示反對，稱自動設(shè)備更新無法讓用戶充分控制他們愿意分享的數(shù)據(jù)，或數(shù)據(jù)的使用方式。亞馬遜和谷歌發(fā)布的公共指南似乎也沒有限制公司對他們了解到的用戶設(shè)備使用習(xí)慣等信息的使用方式。

亞馬遜和谷歌稱，他們收集數(shù)據(jù)是為了讓人們更便捷地管理他們的家庭電子產(chǎn)品。自動更新狀態(tài)減少了處理語音命令的時間，并可以讓智能家居中心在屏幕或智能手機(jī)應(yīng)用上顯示最新信息。對正在發(fā)生之事情的進(jìn)一步了解，也可以讓公司把他們的語音助手變得更加智能，乃至開發(fā)新的語音助手。

智能音箱是發(fā)展最快的消費(fèi)電子產(chǎn)品類別之一。最暢銷的有亞馬遜的Echo和谷歌的Home等。這導(dǎo)致這兩家公司以及他們的Alexa和Assistant軟件陷入更深的爭議之中，到底該如何權(quán)衡有用的服務(wù)和收割個人數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。圍繞語音命令隱私，公眾對亞馬遜和谷歌均有不滿。

語音助手的商業(yè)成功促使數(shù)十家公司致力于開發(fā)支持互聯(lián)網(wǎng)的電視、廚房家電和其它設(shè)備。很多人在購買了一款智能音箱后，開始入手更多的互聯(lián)家電。調(diào)查顯示，大約有四分之一的智能音箱所有者會經(jīng)常使用語音助手控制其它設(shè)備。分析師預(yù)期，這一比例還會上升。

當(dāng)智能音箱剛上市的時候，使用它們來控制其它設(shè)備的方式是這樣的。在接收到“Alexa，開燈”的命令后，軟件會向電燈制造商的服務(wù)器詢問當(dāng)前燈泡的狀態(tài)。獲得確認(rèn)燈泡狀態(tài)為關(guān)著的反饋后，Alexa再發(fā)送開燈命令。

但是現(xiàn)在，經(jīng)過去年一年的加速發(fā)展，亞馬遜和谷歌正在推薦——并且在有些情況下，要求——智能家居制造商調(diào)整代碼來逆轉(zhuǎn)這層關(guān)系。現(xiàn)在，燈泡必須隨時向智能家居中心反饋自己的開關(guān)狀態(tài)。

“為了過度分享而過度分享可能從來都不是件好事，”羅技的高級主管伊恩·克洛溫(Ian Crowe)說，“在共享數(shù)據(jù)之前，我們應(yīng)該有充分的理由，并且我們的用戶也認(rèn)同這樣的理由。”

羅技試圖找到了一個折中的方法。與向智能音箱反饋連接到羅技Harmony遠(yuǎn)程控制功能的每臺設(shè)備狀態(tài)不同，克洛溫表示，羅技只會反饋寬泛的描述，比如用戶正在看電視，但不會反饋他們在看哪個頻道。“系統(tǒng)所知多少，人們甚是擔(dān)憂，”他說。

克洛溫稱，羅技已經(jīng)與亞馬遜和谷歌討論過狀態(tài)回報一事，但拒絕透露細(xì)節(jié)。另外兩家智能設(shè)備制造商的高管(匿名)稱，他們已經(jīng)要求亞馬遜和谷歌就用戶隱私或透明度和數(shù)據(jù)使用方式的保證做出讓步，但遭到拒絕。

一名亞馬遜發(fā)言人表示，公司不會出售用戶數(shù)據(jù)，也不會使用狀態(tài)報告中的信息進(jìn)行廣告營銷。他說，狀態(tài)報告旨在為用戶提供有用的功能。至于亞馬遜如何存儲數(shù)據(jù)，他拒絕評論。谷歌發(fā)言人拒絕就公司要求的狀態(tài)更新發(fā)表評論。

Parks Associates的分析師拉塞爾將狀態(tài)報告描述為“有點像特洛伊木馬請求”。他說，亞馬遜和谷歌現(xiàn)在是“‘嗨，通過給予我們你們設(shè)備的狀態(tài)來幫助我們，也幫助你們自己，同時讓每個人的生活變得更加輕松’。但是，他們沒說的實話是，‘哎呀，我們可以用這些數(shù)據(jù)大干一番。’”

即便是燈具，若精心設(shè)置，也能夠描繪出一幅家庭生活。比如你什么時候回家，你的孩子什么時候入睡，以及那些日子你在熬夜。

盡管如此，新興的智能家居市場仍舊競爭激烈。有些批評人士承認(rèn)，他們對數(shù)據(jù)收集的擔(dān)憂部分出于擔(dān)心亞馬遜和谷歌恐會使用各自的有力地位打擊競爭對手，支配市場。此外，有些其它的智能家居公司本身也收集狀態(tài)信息，盡管他們沒有科技巨頭那般規(guī)模達(dá)數(shù)十億美元的廣告業(yè)務(wù)。

與此同時，許多公司表示，他們已經(jīng)加入狀態(tài)報告。漢特電扇的工程經(jīng)理馬特·麥克弗森(Matt McPherson)說，在狀態(tài)報告出現(xiàn)之前，設(shè)備有時會在沒有回答用戶命令的情況下關(guān)閉。“我是否會認(rèn)為，這些人有意獲取數(shù)據(jù)用來投放廣告?”他反問道，“至少在目前，我不覺得。但是未來或許會。”

有些人說，亞馬遜和谷歌應(yīng)該提高透明度，除了冗長的隱私政策外，他們還應(yīng)告訴用戶他們收集了哪些數(shù)據(jù)，提供更細(xì)致的管理選項等。亞馬遜和谷歌允許用戶刪除累積的智能家居數(shù)據(jù)，但均未提供停止從特定設(shè)備收集第一手信息的選項。目前，消費(fèi)者能夠禁用某臺設(shè)備的數(shù)據(jù)分享的唯一方法是將設(shè)備斷開系統(tǒng)連接。

“我們知道消費(fèi)者存在顧慮，他們對語音系統(tǒng)獲取信息的多少，這層顧慮比報道的或許更為嚴(yán)重，”家庭自動化技術(shù)制造商Control4的負(fù)責(zé)人馬丁·普拉恩(Martin Plaehn)說。

普拉恩說，通過語音助手控制設(shè)備，人們直觀地知道，公司將獲得有關(guān)該操作的信息。但他們不太可能知道的是，把電視接入系統(tǒng)，意味著當(dāng)他切換頻道或開或關(guān)電視機(jī)的時候，系統(tǒng)也會傳輸信息。

“并沒有一個暗示的許可，說‘來吧，任何變化發(fā)生時，我的所有數(shù)據(jù)你都可以拿去’，”普拉恩說，“我們認(rèn)為，若世界真的知道當(dāng)下發(fā)生的一切，那將會帶來真正的混亂。”

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