谷歌人工智能助手谷歌Duplex可以通過谷歌Assistant在美國43個州通過手機進行訂座點餐

2019-03-08 09:45:04來源：騰訊數(shù)碼

很多人吃飯之前都會選擇打電話給餐館預(yù)定座位，不過最近谷歌推出了一種全新的訂座方式。谷歌最近宣布，谷歌人工智能助手谷歌Duplex可以通過谷歌Assistant在美國43個州通過Pixel系列手機，包括Pixel、Pixel 2和Pixel 3進行訂座點餐。目前還沒有覆蓋到的州有，印第安納州、肯塔基州、路易斯安那州、明尼蘇達州、蒙大拿州、內(nèi)布拉斯加州和德克薩斯州。此外，谷歌表示，這款功能未來將在更多Android和iOS設(shè)備上推出。

要注意的是，這并不完全是谷歌在今年5月的I/O 2018開發(fā)者大會上展示的新功能。這項新功能的獨特之處就在于它不再局限于谷歌合作過的那些企業(yè)，將門檻下調(diào)，與餐館合作推出在線預(yù)訂服務(wù)，目前谷歌的合作伙伴包括Bookatable, Chef’s Club, Reserve, Resy, Seatninja, Dinetime和Easydiner等。這也是一項跨平臺的服務(wù)，與谷歌搜索、地圖和其他應(yīng)用程序相結(jié)合。

用谷歌訂位置

用Duplex和谷歌Assistant預(yù)訂餐桌的一般方法是，在Pixel手機上喚醒谷歌Assistant，直接說“明晚在(餐廳名稱)預(yù)訂一張四個人或者幾個人桌子”、“預(yù)訂一個餐廳”或“預(yù)訂一個桌子”差不多的指令都可以。再具體一點，比如，“在曼哈頓預(yù)訂一家餐廳”，這時候會出來很多選擇，比如泰國菜、中國菜、燒烤、美國菜等等。你可以自己選擇一家餐廳，接著就可以進入預(yù)訂流程，或者可以先查找到那個餐館，點擊“Request a table there”即可。

這項新功能推出之初還不是很普及，沒有覆蓋到所有的餐館，谷歌表示，餐館可以選擇不接受這項功能，可以通過登錄谷歌我的業(yè)務(wù)帳戶中進行設(shè)置。不過這項新功能還是很方便的，預(yù)訂座位也很簡單，谷歌Assistant首先會確定幾人桌，比如兩人、三人或四人，接下來是確定日期。然后，就是選擇時間，再確定一個備份時間。

接著快到最后，谷歌Assistant會讓你留一個預(yù)訂電話號碼，默認(rèn)情況下是本機電話號碼，當(dāng)然也可以選擇一個新的，點擊屏幕底部的管理電話號碼按鈕，換號碼就行了。最后，在輸入電話號碼后，谷歌Assistant最后會向你確認(rèn)細(xì)節(jié)，地點、日期和時間。然后，這項計劃會同步到手機上，到時會有通知提醒。還有就是有人訂完餐廳之后突然計劃變更需要取消怎么辦，如果你不得不取消預(yù)訂的話，點擊屏幕底部的取消按鈕即可，谷歌助手會打電話通知餐廳。

當(dāng)然對于這項新功能，大家還是比較質(zhì)疑的。比如說用機器人預(yù)訂餐廳會不會泄漏自己的信息，如果口音很重機器人無法識別怎么辦，會影響Duplex的語音識別嗎?如果用戶問的問題很模糊，它又該如何處理?谷歌在5月份進行了最初的演示后，也受到了不少質(zhì)疑，許多人對谷歌助手的口氣有些不滿。接著今年6月，谷歌也承諾，谷歌Assistant將首先介紹自己，然后再進行服務(wù)。

Duplex的聲音之所以聽起來如此自然，部分原因在于它利用了谷歌的WaveNet音頻處理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，還因為它智能地插入了一些人們在談話中的小習(xí)慣，比如“嗯”和“啊”等語氣詞。

谷歌助理工程副總裁Scott Huffman在今年的一次采訪中透露，在測試中，他們發(fā)現(xiàn)加入一些人們平時說話的小習(xí)慣和語氣詞可以拉近用戶和機器人之前的距離，也顯得對話不那么生硬。如果機器人說話很生硬的話，人們很有可能掛斷電話。除了這個，他們還有另一個更實際的目的，機器學(xué)習(xí)。當(dāng)Duplex遇到不確定的回答時，比如，要三人桌，它會學(xué)習(xí)性地模仿重復(fù)一遍——“啊，三人桌。”

當(dāng)然，這些服務(wù)都是可以自愿選擇的，餐館老板也可以拒絕這個功能。在預(yù)定之前，Duplex會通知電話另一端的人，他們正在錄音。如果他們表示拒絕的話，電話就會重新調(diào)整。但是畢竟是新事物，大家對Duplex的首次亮相還是不免會有擔(dān)憂，希望這項服務(wù)可以繼續(xù)改進，真正給大家?guī)矸矫姘伞?/p>

標(biāo)簽：谷歌人工智能助手 Duplex