京東智能客服推出全新零售行業(yè)解決方案：提高服務(wù)承載彈性

2021-07-14 08:04:34來源：TechWeb

在“2021 京東云峰會-零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI 虛擬直播等產(chǎn)品。

據(jù)介紹，京東智能客服打造了零售行業(yè)解決方案，可實現(xiàn)全渠道接入，7*24 小時在線;可精準(zhǔn)理解顧客意圖并以擬人的方式進(jìn)行回復(fù)，在業(yè)務(wù)高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復(fù)性的問題，提高服務(wù)承載彈性，保障用戶體驗;可對服務(wù)全流程進(jìn)行全量分析與質(zhì)檢，把控服務(wù)質(zhì)量的同時，為業(yè)務(wù)科學(xué)決策提供有力支撐。截止目前，該方案已累計服務(wù)了超過 16 萬商家。

同時，京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質(zhì)檢、智能分析決策等功能為一體，為用戶提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，或輔助人工接待。

其中，全鏈跟單功能覆蓋用戶進(jìn)店后的 30 多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)售前售中售后全場景自動跟蹤、觸達(dá)，提升訪客-下單-付款的轉(zhuǎn)化率，改善用戶服務(wù)體驗，讓商鋪實現(xiàn)智慧增收;質(zhì)檢功能則實現(xiàn)了全量自動質(zhì)檢，服務(wù)接待全盤實時監(jiān)控，有效保障服務(wù)質(zhì)量。

面對咨詢量較小的商家，京小智 3.0 專門推出輕量版，該版本擁有更加簡潔的操作界面、特色自動化應(yīng)答場景，即使 0 配置經(jīng)驗的店鋪也可以快速上手，并支持機(jī)器優(yōu)先、輔助人工兩種模式，幫助商家提升服務(wù)效率。

另外，京東智能客服零售行業(yè)解決方案旗下的智能外呼產(chǎn)品，可同時跟進(jìn)多個用戶，并高效、準(zhǔn)確地識別判斷用戶意向，在第一時間主動提供精準(zhǔn)服務(wù)，幫助企業(yè)大幅提升服務(wù)體驗。在外呼結(jié)束后，自動生成分析報告，幫助企業(yè)高效復(fù)盤，從而制定更加有效的服務(wù)調(diào)優(yōu)策略，進(jìn)而提供更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

標(biāo)簽：京東智能客服