公共 | 山東濟寧：完善游客服務中心建設運營體系

2023-07-28 19:51:23來源：中國文化傳媒網

【資料圖】

近年來，山東省濟寧市充分發揮游客集散中心的建設對提升全市旅游服務水平、加強對外聯系、推進全域旅游發展的重要作用，在游客中心集中散客自助旅游、單位團隊旅游、旅游信息咨詢、旅游集散換乘、景點大型活動、客房預訂、票務預訂等功能，為外地游客提供優質、便捷的公共服務。

高點規劃，構建全域服務格局。濟寧市文化旅游資源豐富，景區主要分散在各縣市區，為落實全域旅游高質量發展要求，進一步優化整合全市旅游集散中心服務功能，按照“由點及面，互通互聯，整合資源，全面覆蓋”原則，濟寧市采取了發揮濟寧市游客服務中心、曲阜市游客集散中心兩大中心交通接駁能力和服務外延優勢，通過輻射濟寧其他縣市區游客中心，構建了“雙核帶動、多點支撐”的旅游公共服務格局。目前除濟寧市游客服務中心、曲阜市高鐵站游客服務中心外，各縣市區根據旅游市場規模，因地制宜，共建有縣（市、區）級游客中心4處，另有曲阜高鐵東站游客服務中心，基本覆蓋全市重點旅游目的地。

舒心服務，優化游客中心功能。認真實施《城市旅游服務中心規范》，抓好現有城市游客服務中心的標準化、規范化服務管理工作，達到“讓游客高興而來、滿意而歸”的效果。市級、縣級游客服務中心除滿足游客信息咨詢、景區展示、交通換乘、超市購物、如廁休憩等的服務外，結合城市休閑生活，融入主客可以共享的文化、商業、醫療、行政等需要，實現信息共享、營銷共享、服務共享，形成旅游集散體系，延伸游客中心服務半徑，適應城市發展和文化旅游強市的需要。

多向聯通，完善交通接駁體系。以游客中心為節點，充分發揮游客中心交通接駁功能，實現景區與游客中心無縫連接。濟寧游客服務中心立足濟寧，輻射周邊，與濟寧交運集團聯合開通了濟寧其他縣市區重點景區的直通車線路，形成了旅游交通服務網絡。曲阜高鐵東站游客服務中心與濟寧交運集團合作開通了濟寧城區直達曲阜、鄒城、梁山、微山、汶上、泗水等各景區的游客直通車。曲阜游客集散中心開通“優禮程”旅游景點大巴環線、4條旅游公交專線，提升約車租車、線路定制等旅游運輸服務項目，改善游客的出行體驗。

盤活資源，創新經營管理機制。濟寧市始終重視游客中心建設維護水平，將游客中心作為各縣市區評先樹優“一票否則”項目，堅決避免“重建設、輕維護”現象，逐步建立長效化的旅游公共服務建設和管理機制。目前濟寧市游客服務中心多采用政府投資建設、第三方運營管理模式的模式，充分盤活國有資產，增強造血能力。

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