市場 | 山東威海：提前研判精準(zhǔn)部署保障旅游市場

2023-07-30 18:12:59來源：中國文化傳媒網(wǎng)

(資料圖)

暑期、汛期和旅游旺季來臨，山東省威海市文化和旅游局提前謀劃，多措并舉，積極“備戰(zhàn)”，保障全市暑期旅游市場旺而有序。

“研判+部署”到位。威海市政府分管副市長召開全市旅游旺季市場專題部署會議，對暑期假日市場酒店價格、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施提升、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等各項工作進(jìn)行安排部署。威海市文旅局召開全市文旅系統(tǒng)暑期旺季假日市場工作會議，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好汛期旅游旺季文旅市場管理工作的通知》，對假日市場工作進(jìn)行再部署、再強(qiáng)調(diào)，上緊思想弦，下足實功夫，扎實有效做好旅游旺季服務(wù)保障各項準(zhǔn)備工作。

“防范+排查”到位。按照“安全生產(chǎn)月”安排，根據(jù)暑期及旅游旺季特點，結(jié)合重大隱患排查和暑期汛期百日攻堅行動，梳理文旅行業(yè)安全重點關(guān)注和督導(dǎo)檢查防范事項32項，建立“工作提醒、月度分析、季度研判”風(fēng)險管控機(jī)制和“部門聯(lián)動區(qū)縣檢查企業(yè)自查”的督導(dǎo)檢查機(jī)制，聚焦流量管控、旅行社租使用車輛、消防安全、特種設(shè)備、惡劣天氣等方面，持續(xù)加強(qiáng)重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的隱患排查，建立臺賬，閉環(huán)管理整改到位，確保各項安全防范落實到位。6月份至今，出動檢查人員1101人次，檢查各類文旅經(jīng)營單位527家次，排查安全生產(chǎn)問題隱患20處，全部整改完成。

“惠民+驚喜”到位。策劃“游威海、住酒店、看電影，文旅惠民送優(yōu)惠”主題活動，分4期共計發(fā)放70萬元的消費季資金，推出“滿100減40”暢游山海優(yōu)惠券、“滿100減50”樂宿威海優(yōu)惠券和“15元觀影券”等主題券。結(jié)合威海高鐵站開通八周年慶祝活動，充分考慮外地游客參與消費季的實際情況，變“線上搶券”為“線下送券”，進(jìn)一步便捷游客消費券的領(lǐng)取。推出“趣威海過夏天”等主題產(chǎn)品，啟動 “暢游山海自在威海”大學(xué)生抖音挑戰(zhàn)賽等，區(qū)市聯(lián)動推出千里山海音樂節(jié)、半月灣沙灘音樂節(jié)、那香海十一屆文化節(jié)等系列節(jié)慶活動，形成“區(qū)市互動全城狂歡”的濃厚氛圍，拉動夜間經(jīng)濟(jì)消費。

“優(yōu)質(zhì)+舒心”到位。全面開展A級旅游景區(qū)復(fù)核工作，從景區(qū)流量管控、防汛防火、特種設(shè)備檢驗維修等安全生產(chǎn)以及智慧景區(qū)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查，優(yōu)化提升軟硬件服務(wù)。重點景區(qū)、文化場館、文博單位等旅游熱點單位，暢通“入園”通道，增設(shè)入口，增加人力，減少游客排隊等候時間，重點游覽區(qū)域加大疏導(dǎo)，提升游客體驗度。全市旅游飯店、星級民宿開展“細(xì)微服務(wù)”活動，開展崗位練兵、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；實施“酒店+”提升工程，參與“千里山海嗨享WEI海”最鮮美食薈評選活動，結(jié)合時令，創(chuàng)新菜品開發(fā)，滿足游客多元化需求。

“協(xié)同+規(guī)范”到位。持續(xù)提升“千里山海平安游”旅警合作品牌，在重點景區(qū)、驛站等設(shè)置20余個聯(lián)勤工作站，加大見警率，第一時間處理旅游投訴、旅游糾紛、旅游矛盾。加強(qiáng)與公安、交通、市場監(jiān)管等部門的協(xié)同聯(lián)動，加大聯(lián)合執(zhí)法檢查，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序。重點對景區(qū)周邊市場秩序、旅游包車、大型游樂設(shè)施、客運索道等特種設(shè)備等進(jìn)行督導(dǎo)，特別是針對群眾反映強(qiáng)烈的市場價格、食品安全、服務(wù)質(zhì)量、不合理低價游等突出問題，加大聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序。

“宣傳+應(yīng)急”到位。利用微博微信等新媒體平臺有針對性地增加游客出行安全、消費維權(quán)、文明旅游等方面的提示提醒，多方式、多渠道引導(dǎo)游客預(yù)約錯峰出行，提高市民游客的安全防范意識。啟動旅游假日市場投訴快速反應(yīng)機(jī)制，建立每日 “分辦、反饋、總結(jié)、復(fù)盤”的閉環(huán)管理流程，及時預(yù)警提醒，堅持實行24小時值班制度，及時高效處理游客訴求。充分發(fā)揮全市文化和旅游重點區(qū)域監(jiān)測平臺作用，對全市A級旅游景區(qū)、重點鄉(xiāng)村旅游區(qū)點及文博場館等在內(nèi)的94個重點部位視頻監(jiān)控全覆蓋實時檢測，確保第一時間消除安全隱患。

（圖片由蘇銳拍攝）

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