青浦區政務辦多措并舉提升窗口服務溫度，構建“溫暖家”服務體系

今年以來，圍繞“高顏值、最江南、創新核、溫暖家”區域發展定位，青浦區政務辦多措并舉提升窗口服務溫度，努力構建“溫暖家”政務服務體系，讓政務服務“小溫暖”匯聚城市生活“大幸?！?，讓政務服務辦事大廳成為企業群眾的“溫暖家”。

“微笑服務”放大溫暖效應

微笑在臉，服務在心，自年初開展“微笑相迎、溫暖相伴”活動以來，綜合窗口工作人員已把“微笑服務”滲透到每個工作環節之中,像對待親人和朋友一般，主動跨前提供咨詢、幫代辦服務，做到“來有迎聲、去有送聲、辦事有回聲”。真誠的笑臉和熱情的服務得到了企業群眾的熱烈歡迎和高度贊揚，截至目前收到表揚信53封、錦旗19面。與此同時，區政務服務中心將“微笑服務”與季度“微笑之星”評選、年度考核、評先評優等工作掛鉤，形成有效激勵手段和長效工作機制，從制度上保障“青浦好辦”溫暖效應不斷擴大。

【資料圖】

“幫辦服務”傳遞溫暖力量

省時省力，辦事無憂，用更好的幫辦服務，創更優的營商環境。區政務服務中心以23家進駐部門33名業務骨干為班底，組建一支專業幫辦志愿者服務隊伍，為業務辦理提供強大支撐。做實做優“一對一”幫辦服務坐席，選派業務熟、能力強的綜窗工作人員，依托智能填表等信息技術，為企業群眾快速生成辦事所需申請材料，提供“全流程”“保姆式”幫辦服務，今年累計服務近萬人次。在區政務服務大廳設置“溫暖家”接待室，為殘障、高齡等特定人群開辟“綠色通道”，由值班人員全程接待幫辦，帶來“無障礙”辦事體驗。

“辦不成事”提供溫暖保障

建立區級政務服務中心“辦不成事”反映、幫辦、整改聯動機制，聚焦疑難事項和復雜問題，線上依托“隨申辦”青浦旗艦店、“一網通辦”青浦區頻道，線下在區政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口，拓寬訴求反映渠道，提供“兜底服務”，對無法當場協調解決的問題，由中心向相關職能部門派發工單進行督辦，將原來企業群眾在多部門間反復奔波變為由政務服務中心工作人員牽頭協調解決，今年以來共解決線上、線下反映問題6件。

“干部接待”凝聚溫暖能量

持續鞏固“領導幫辦”活動成效，將“處級班子幫辦”擴大到“全體干部接待”，設置每周兩次“干部接待日”，區政務辦干部職工下沉一線服務窗口，通過巡查辦事環境、了解窗口情況、傾聽辦事訴求、幫助解決問題，全面客觀掌握窗口工作實效，促進服務水平提升。今年以來共開展干部接待48人次，提出改進意見建議或解決辦事問題36件，有效凝聚團隊智慧和溫暖能量。

用真心真意服務群眾，用極致細節打動人心，區政務辦將通過打造“線上智慧辦、線下溫暖家”政務服務升級版，將窗口服務的點滴溫暖匯入城市發展的新篇章中，既在一域發光，也為全局添彩。

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